¿Qué es Callix?
Callix gestiona la operación de un call center. Registro de llamadas, tickets de soporte, seguimiento de casos, tiempos de respuesta y productividad por agente.
Funciones principales
Registro de llamadas
Log de llamadas entrantes y salientes con duración, agente y resultado.
Tickets de soporte
Crea y da seguimiento a tickets con estados, prioridad y agente asignado.
Cola de atención
Distribuye llamadas y tickets entre los agentes disponibles.
Respuestas predefinidas
Plantillas de respuesta para agilizar la atención repetitiva.
SLA y tiempos
Monitorea tiempos de respuesta y resolución contra los SLA definidos.
Reportes de productividad
Llamadas atendidas, tickets resueltos, tiempo promedio por agente.
¿Para quién es?
Empresas con departamento de atención al cliente
Call centers de soporte técnico
Equipos de televentas
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